【引文】

所謂培訓有效果，就是參加培訓的人員，在培訓結束后，在知識、能力、思維、行為、績效水平等維度有所改善和提升，從而能夠創造更好的業績。我們花了很大的力氣去組織培訓，但培訓卻沒有效果，這是老板、hr、員工都不愿意看到的結果。所以，一場培訓，我們要做好培訓效果的評估，一方面可以針對存在的不足進行改善，另一方面也可以分析一場培訓的投入與產出，避免出現“為了培訓而培訓”的情況。

培訓評估是一個運用科學的理論、方法和程序，從培訓項目中收集數據，并將其與整個組織的需求和目標聯系起來，以確定培訓項目的價值和質量的過程。建立培訓評估體系的目的，既是檢驗培訓的最終效果，同時也是規范培訓相關人員行為的重要途徑。

【正文】

培訓效果評估是一個系統工程，而不能僅僅在是在培訓后進行，它應該貫穿于培訓的整個過程。要做好培訓效果評估，在培訓開始前，就要做好相關工作。

一、培訓效果評估前的準備工作

1、設定評估的目標

沒有評估的目標，培訓效果的評估就無從談起。沒有目標，就沒有評估的標準，所以評估之前，要先設定評估的目標。評估的目標一般是培訓的目標，就是一場培訓完成后，你希望達到什么目的。

2、做好培訓前的評估

既然要做培訓效果評估，那就要有參照標的，畢竟培訓效果是相對的，而不是絕對。培訓前做好評估，了解受訓員工受訓前的知識、能力、行為、績效水平的實際情況，以便培訓結束后，將培訓前的評估和培訓后的評估進行對比，才能真正了解到培訓的效果轉化情況。

二、培訓效果評估四層次

培訓效果評估并不容易做到，因為很多培訓的效果評估維度是無形的，比如思維。所以，培訓效果評估，既要有定性評估，也要有定量評估;既要有顯性層面的評估，也要有潛性層面的評估。

1959年，威斯康辛大學教授唐納德.L.柯克帕特里克提出柯氏四級評估模式，他認為，培訓效果評估包括4個層次，具體如下：

三、培訓效果評估實施

按照柯氏四級評估的內容，接下來，針對各個層次的方法，來分析該如何實施培訓效果評估：

1、反應層評估

反應層評估的方法主要有3種：問卷調查法、面談法、座談法。

問卷調查法，就是通過發放問卷，了解學員對課程內容、講師授課技巧及表現、課程的組織及培訓組織過程等要素的評價。問卷調查法往往是全員調查。一般來說，在培訓結束時，就可以發放調查問卷，要求學員做完之后馬上上交，這樣也可以保證問卷調查的結果的準確性。問卷調查之后，可以馬上進行統計、分析，得出調查的結果。問卷調查比較常用，但由于其局限性，效度不是很高。

面談法，就是通過和員工代表進行面談，面談的內容可以和問卷調查的內容一致。但面談獲得的信息也許更多，獲得的信息的真實性更高。一般面談無法做到全員面談，可以抽取一定比例的代表進行面談。

座談法，就是通過組織學員座談會，針對培訓的全過程，收集他們對培訓的看法和意見。座談法可以是全員，也可以是員工代表。座談法比較浪費時間，而且再次組織學員進行座談，也比價困難。最好是在培訓結束后進行。

2、學習層評估

學習層評估的方法主要有3種：提問法、筆試法、面試法。

提問法，主要是由講師在課程進行過程中通過提問學員來了解他們對培訓內容的掌握情況。提問法可以在課程當中，針對全員進行提問，也可以對部分學員進行提問，提問的問題最好有代表性。提問法能夠幫助學員加深對課程內容的理解。

筆試法，是在培訓之后，對培訓內容進行考試，以了解學員對課程內容的掌握情況。筆試法由于其具有分數的效應，所以效度很高。但是，筆試法對試卷的制作要求很高，主要筆試制作人員非常熟悉培訓內容，同時要把握考試的目標很難度，才能真正利用好筆試法。

面試法，就是通過面對面的提問，學員作答的方式來了解學員的學習情況。很多公司在做產品知識培訓的時候，都會采用面試法來對培訓效果進行評估。在面試之前，先要制定面試題庫，然后隨機挑選一定數目的面試題目，讓學員回答，學員答對一定數量的試題就可以過關。

3、行為層評估

行為層評估的方法主要有3種：觀察法、360度評估、績效考評。

觀察法，是由學員的主管，對學員平時的工作行為進行觀察，看其與培訓目標有關的行為是否有所改變。觀察法實施起來非常簡單，而且最大的好處是觀察法具有隱蔽性，學員不會刻意偽裝，所以主管觀察到的行為，都是學員最真實的行為。

360度評估法，是制定考評問卷，由學員的上級、同事、下屬、客戶等對學員進行評估。360讀評估法比較科學，但要考慮受訪人員跟學員的親疏關系，才能保證效果。

績效考評，是由學員的上級對學員的行為進行考評。這要求學員的上級平時要記錄學員的行為和表現，才能做出最客觀公正的考評。

4、結果層評估

結果層評估方法主要2種：組織績效指標、成本效益分析。

組織績效指標，主要通過考核，了解學員在培訓之后，組織績效指標是否有所改善。例如，公司銷售收入提高，產品質量得到了改變，生產效率得到了提高，客戶的滿意度提高等等。

成本效益分析，主要通過對培訓成本和人均效益的分析，來了解培訓投資收益率。成本效益分析，一般可以用公式來表示：培訓投入回報率=(培訓收益-培訓成本)/培訓成本。

培訓收益一般可以可以用受訓員工與未受訓員工之間的收益差異來計算。培訓成本，一般指培訓的直接成本，包括講師費用、組織費用、學員費用等。

總之，培訓效果的評估是一個綜合系統的過程，以上方法要綜合運用，才能真正做好培訓效果的評估。

培訓評估作用

絕大多數企業僅僅局限于在培訓項目剛結束時進行評估，并沒有在后續的實際工作中進行評估，或者僅僅局限于對培訓項目本身進行評估，而忽略了將培訓項目與企業績效聯系起來進行評估，這就使得評估與企業實際工作脫節，進而造成了培訓與實際工作脫節。