一個企業的品牌由它的使命和價值觀所決定，所以制作品牌手冊的第一步就是確定企業的使命和價值觀。在品牌手冊里，除了視覺、文案、用戶運營等規范之外，我們也會非常強調招聘的規范。保證團隊里的每個人都是和公司的使命、價值觀是一致的，才有可能真正做出我們想要的品牌來。

那么，招聘時到底要如何考察價值觀呢？「明明面試的時候聊得很投機，為什么進來就發現不是說的那樣呢？」——這是我們常有的困惑。今天我們就來一起聊聊這個困惑。

1、觀點 ≠ 行為

我們發現大家「聊得很投機」的情況，往往是談人生、談理想，聊了很多觀點、態度。候選人的這些觀點和態度，就會被認為是他們的價值觀。真的是這樣嗎？價值觀雖然是一種觀點、一種態度，但觀點和態度最終影響的是一個人的行為。

當一個人擁有某種價值觀，Ta一定會體現出長期的、頻繁的相關行為。觀點和態度，是很容易宣稱的，但行為卻是難的，尤其是長期的、頻繁的行為。所以，當我們想要考察價值觀的時候，一定要問到候選人的行為，而不是停留在觀點和態度。

2、不要引導候選人

  絕大部分來參加面試的候選人，都不會愿意讓你不高興，所以一旦你表露出某些傾向性，Ta 一定會順著你的意思來說，在你看來就會變成「聊得很投機」。因此，面試要從「事實」和「行為」展開來，而不是先討論觀點和態度，也不要在候選人回答的過程中，隨意地進行評判。讓候選人能夠呈現出他們真實的樣子，而不是一副討好你的面具。

比如你想要搞清楚候選人的職業動機，問候選人「你找工作最看重什么」或者「你的職業規劃是什么」其實都會得到準備好的讓人高興的回答。這些回答只能作為一個參考。真正能帶給我們答案的是這樣的問題——

1.（每一次）換工作是出于什么樣的考慮？

2.（如果是原工作的問題）能具體說說那些問題的例子嗎？

3.（如果是對新工作的期望）新工作滿足了期望嗎？哪些例子會讓你覺得滿足了期望？

4.當前考慮我們公司的原因是什么？

5.除了我們公司，還有考慮其他公司嗎？考慮這些公司的原因是什么呢？你會如何比較不同的機會？

  在追問的過程中，不要讓自己的觀點先行，也不要評判對方。

3、利用面試過程而不僅僅是問題本身

大家面試時往往把注意力都放在「問答」上，但實際上，面試的整個過程都是我們觀察候選人的好機會。比如，我們面試工程師的時候，常常會讓對方做題。除了題目解決方案的對錯好壞之外，解題的過程也是很重要的。候選人拿到題之后，是立刻埋頭奮筆疾書，還是思考片刻打好草稿，或者會先詢問你一些背景信息？當你不斷追問更好的解法或者增加題目的難度時，對方的反應是什么樣的？當大家把人招進來之后發現了什么工作上的問題，很有可能都是在面試中出現過蛛絲馬跡的。面試的交互過程本身就是工作狀態的一個縮影。

因此，我們可以把真實的工作方式放進面試當中，來觀察候選人的行為表現。如果我們想知道候選人是不是一個謙虛的、愿意不斷進步的人，我們可以在討論 Ta 做過的每個案例或者現場給出的解決方案時，都問一下有什么地方不足之處、如何改進，還可以主動給出反饋，看看對方是否對外部的建議保持開放、是否有意愿去探討更好的解決方案。

不過需要提醒大家的是，如果我們把面試過程當做一個真實的工作狀態來觀察的話，一定要盡可能讓候選人感到放松，能自然地表現出來，而不是一味地追求所謂的「壓力面試」。

4、舉一個具體的例子

我們可以用一個客戶公司的真實例子，來具體說說怎么面試。這個公司的價值觀里有一條就是「真實的」——「從真實存在的用戶洞察出發，沒有多余的修飾，不為了創新而創新，不為了風格而風格；團隊之間、團隊和用戶之間，有什么想法都能說」。

以招聘設計師為例，如果要考察「真實的」這個價值觀，我們首先會專注在「作品的討論」——

1.能分享你做過的最喜歡的作品嗎？喜歡的原因是什么？（是因為解決了具體的問題，還是單純的美，還是因為獲得了名聲）

2.這個作品是怎么設計出來的？（有沒有從用戶洞察出發）

3.這個洞察是從哪里來的？（用戶洞察真實嗎？）

4.設計的過程有沒有遇到過困難？是如何解決的？做過哪些選擇或決定？（有沒有多余的修飾？有沒有為了其他的而舍棄或降低對用戶需求的滿足）

5.和團隊做過什么樣的討論？有不同的聲音嗎？是如何做決定的？（能否和團隊坦誠交流）

6.作品得到的用戶反饋是什么樣的？（是否關心問題的解決）

除了自己的作品之外，也可以討論「你心目中最好的作品」，還可以請對方重新設計一下你們面試的場地。其次，我們會讓討論變得對話性更強。比如，提出尖銳的問題——不同的用戶洞察、對于設計元素必要性的質疑，等等；比如，作為一個用戶試用下候選人之前的作品或者現場設計的方案，看看對方是否真的對用戶好奇；也可以請候選人對我們自己的產品給出反饋。

如果是招聘其他崗位，也是一樣的去問 Ta 做過的案例，以及案例里的每一次決策是如何做的。比如供應鏈的候選人，我們會追問供應商的選擇、流程的規劃是怎么做的——對于所有供應商的了解，如何比較所有的供應商，為什么為公司規劃現有的流程，現有的流程有什么好處、有什么問題，等等。

5、最后的提醒

面試不是單方面的考察，而是雙方相互平等的考察。我們自己也要表現出符合價值觀的行為，讓對方感受到我們在進行對話，而不是居高臨下的考核。

（資料來源：HRoot）