在實施顧問的職業生涯里，經常能聽到客戶抱怨：

“系統功能挺全的，就是沒人用。”
“上線那天很熱鬧，過了兩個月，大家又回到Excel和線下了。”

作為親歷者，我見過不少類似的場景。今天，就結合自己的經驗，來一次真實的復盤：為什么系統上線后會“用不起來”？又該如何避免？

一、常見原因：表面上線，習慣沒改
1、需求沒抓準
上線后發現流程和用戶習慣對不上，員工自然抵觸。很多時候，企業過度依賴管理層的意見，卻忽略了一線的聲音。

2、流程沒固化
很多企業在系統里依然想復制原來的手工做法——請假還是找領導簽字、數據還是先走Excel，再人工錄入。結果，系統成了“輔助工具”，沒能成為“唯一入口”。

3、規則沒統一
不同部門各有口徑，考勤、薪酬、績效標準差異巨大。沒有上線前的統一，系統只能“管一部分”，久而久之，大家就棄用了。

4、培訓沒跟上
HR部門和實施顧問都以為“功能講過一遍，就能用了”。但實際情況是：基層員工忙業務、領導層沒耐心，結果該用的人不會用，能用的人不用。

二、實施階段忽略的動作：上線≠結束
在我的經驗里，很多“用不起來”的項目，都犯了一個錯誤：把上線當成終點，而不是起點。
1、分層培訓，而非一刀切（PS：這一點是我們很多項目經理與顧問忽視的點，最容易忽視的是對管理層的培訓，導致系統上線價值不被認可...）
一線操作員需要知道“怎么點”。
管理層需要明白“為什么要這樣點”。
系統管理員要能解決“出錯后怎么辦”。
不同人群要分批、分重點，不是一場大課走天下。

2、小范圍試點，而不是“一刀切推廣”
在大集團項目中，我們常會挑選一個工廠或部門先上線，跑通流程，積累案例，再逐步復制。試點的好處是能暴露真實問題，同時能形成“示范效應”。

3、上線后的陪跑，而不是“交鑰匙”
系統上線初期，使用習慣尚未養成，往往需要持續兩三個月的陪伴式支持。顧問要及時收集問題、幫助客戶建立問題池和改進節奏，而不是“驗收走人”。

三、顧問的復盤：用得起來，靠的是三個關鍵
1、場景優先，而非功能優先
成功的項目，總是先聚焦幾個高頻痛點場景（如招聘到崗、算薪準確率），讓用戶切實感受到效率提升，而不是急于展示一堆“看起來很酷”的功能。

2、機制驅動，而不是靠熱情
項目上線后，必須有配套的制度機制，比如“考勤必須走系統，否則無法算薪”，否則大家自然會回到Excel和手工。

3、客戶共建，而不是供應商獨演
真正能跑起來的系統，往往是客戶的關鍵用戶深度參與設計與配置的結果。只有這樣，他們才會認同系統規則，并在內部推動落地。

四、延伸：需求、培訓、維護的價值
需求分析是根基：沒有清晰的需求調研和文檔，后期所有問題都會被放大。
持續培訓是保障：上線不是一場“知識講座”，而是一場長期的能力轉移。
維護與支持是長效機制：沒有專業團隊和快速響應機制，用戶信心很快消耗殆盡。

很多人以為項目結束在于“上線”，但真實的交付才從“上線之后”開始。
系統能否跑起來，不是技術問題，而是管理問題。
作為項目交付顧問，我更愿意把自己看作陪跑者和推動者，而不是功能交付員。
上線是一場煙花，落地才是一盞長燈。