疫情期間，“裁員”事件不斷，職場低氣壓也一直沒有減退。但這次蘑菇街宣布裁員14%后，幾乎沒有負面評價，甚至還曝出被裁的員工都在咖啡廳忙著“慶祝”的消息。
裁員補償N+1.5，哺乳期2N+1.5，裁后定向推薦簡歷，被裁員工心存感激，職場的“好聚好散”被完美詮釋。

但是員工(gong)離職，從來不只(zhi)是好(hao)(hao)聚好(hao)(hao)散，三國時期劉備(bei)挽留人(ren)才就有“徐庶走馬薦(jian)諸葛(ge)”的典故(gu)。想要獲得高(gao)質量(liang)的離職面(mian)談結(jie)果，又(you)該如(ru)何做？東(dong)寶(bao)亞(ya)太人(ren)才研究院通過(guo)分析，總結(jie)出以下4個要點：

01.把握2個關鍵節點

離職面談(tan)，從來都不是離職過程中(zhong)的一種形式，HR對主動提出離職的員工(gong)，至少要有兩次面談(tan)：

1、員工提出離職的時候

這種(zhong)時候，要(yao)做(zuo)的(de)(de)是了解員(yuan)工想要(yao)離職的(de)(de)真實原因(yin)，并做(zuo)出正確的(de)(de)分(fen)析和引導，如果(guo)企業想要(yao)挽留(liu)員(yuan)工，這一步(bu)就非常重(zhong)要(yao)。

2、離職審批走上流程

離職如果走上了流(liu)程，員(yuan)工(gong)被挽留(liu)下來的(de)(de)(de)機會就(jiu)很小(xiao)了，但(dan)員(yuan)工(gong)袒露(lu)自己真實心(xin)聲的(de)(de)(de)意愿就(jiu)會更強烈，這種時候(hou)通過(guo)面談就(jiu)能獲得更多職場的(de)(de)(de)真實反饋、管理建議甚(shen)至是(shi)崗位優化的(de)(de)(de)一些關鍵信息。

02.做好3項準備工作

只有(you)做(zuo)好充分的(de)準(zhun)備，才能獲取到最(zui)真實和最(zui)全面的(de)反饋信息，想(xiang)要在(zai)(zai)面談中把控話題的(de)走(zou)向，HR在(zai)(zai)離職面談前，需要做(zuo)好3項(xiang)準(zhun)備工作：

1、員工資料的準備

所謂知(zhi)己(ji)知(zhi)彼才能(neng)百戰不殆，HR只(zhi)有在(zai)快速了解員(yuan)工的(de)年齡、家(jia)庭狀(zhuang)況(kuang)、職業(ye)路徑等基(ji)本信息(xi)，并搜集員(yuan)工崗位表現及他人評價(jia)等關(guan)鍵信息(xi)后，才能(neng)更快的(de)理解員(yuan)工，并初步推(tui)測出離職原因，做(zuo)出有針對(dui)性的(de)面談方案。

2、地點和時間的選擇

想(xiang)要(yao)獲(huo)得最真實的(de)信息，需要(yao)在(zai)員(yuan)工最放松的(de)環境和狀態下，有研究發現(xian)在(zai)下午3-6點(dian)是(shi)最適(shi)合(he)會面談心(xin)(xin)的(de)時(shi)間(jian)，地點(dian)一(yi)般(ban)要(yao)選安靜的(de)會議室，但不要(yao)營造嚴肅的(de)氛圍(wei)，可以適(shi)當把現(xian)場弄的(de)亂一(yi)些(xie)、隨(sui)心(xin)(xin)所(suo)欲(yu)一(yi)些(xie)。

3、面談問題的規劃

離(li)職面談和招(zhao)聘有時(shi)候是一樣的，既需(xu)要(yao)獲(huo)得全面的信息，又要(yao)通(tong)過(guo)問(wen)題(ti)(ti)步(bu)步(bu)深入找到問(wen)題(ti)(ti)本質，只(zhi)有具(ju)有針對性的問(wen)題(ti)(ti)設計(ji)，才能(neng)幫助HR旁敲側(ce)擊獲(huo)得關鍵(jian)信息。

03.簡單4步挽留員工

如果不(bu)是裁員(yuan)和辭退，員(yuan)工(gong)提出離職后，第一(yi)步都是挽留，那么HR如何應(ying)對，才有可能改變員(yuan)工(gong)的想法呢？

1、解決問題

員工(gong)提出離職(zhi)后，HR應該主動詢問離職(zhi)原因，幫(bang)助員工(gong)尋求解決(jue)方法，即使無法解決(jue)，也要(yao)盡力(li)讓(rang)員工(gong)釋懷； 

2、制造恐懼

在離職(zhi)(zhi)面談中，可(ke)以(yi)通(tong)過離職(zhi)(zhi)后就業難、收入不穩定等信息的(de)暗示，給(gei)予員工(gong)一定的(de)職(zhi)(zhi)場壓力，讓其(qi)重新思考與選擇(ze)。

3、給予重視

在溝(gou)通中，HR可以聊聊員工(gong)平時的工(gong)作(zuo)表現，釋放(fang)出(chu)一些部門領導和(he)公司對員工(gong)比較(jiao)重視(shi)的信息(xi)。

4、創造選擇

通過溝通和交流，員(yuan)工有可能會改變想法，這種時候就(jiu)需要HR給員(yuan)工一個臺(tai)階(jie)下，所以面(mian)談時一定記得帶上離職(zhi)申(shen)請(qing)或者在面(mian)談前退回申(shen)請(qing)，給員(yuan)工再次做選擇(ze)的(de)機會。

04.抓住5點改進工作

離職面談的(de)目的(de)從來都不只是挽留住離職員工(gong)，它(ta)的(de)終極(ji)目的(de)是根據員工(gong)的(de)反饋，幫助企業找到(dao)管理中的(de)痛點(dian)和(he)難點(dian)。想要歸(gui)納和(he)總結出關鍵信(xin)息(xi)，需要抓住以下五點(dian)：

1、及時整理

HR在面談(tan)中需要及(ji)時(shi)記錄員工的反饋(kui)信息，只有不(bu)放(fang)過任(ren)何一個(ge)能夠幫(bang)助(zhu)企業改(gai)進工作的信息點(dian)，才能讓面談(tan)發揮最(zui)大(da)價值。

2、核驗真實

搜集完信(xin)息后，不是簡單地做歸(gui)納總結就可以了，需要(yao)根(gen)據多方資料和用(yong)人部(bu)門的溝通來核(he)驗信(xin)息的真(zhen)實性，探究員(yuan)工離職(zhi)的根(gen)本原因和尋求反饋信(xin)息中的有效內容。

3、數據分析

HR對于員工(gong)離職(zhi)，除了(le)需要做(zuo)到(dao)離職(zhi)率的(de)管控(kong)，還需要分(fen)月度或者(zhe)季度進行一(yi)次離職(zhi)原(yuan)因(yin)的(de)數據匯總分(fen)析，提煉出員工(gong)離職(zhi)的(de)關鍵要素。

4、建議分類

員工(gong)建(jian)(jian)議不能事無巨(ju)細的上報，需要HR根據不同的維度進行分類(lei)，譬(pi)如優化類(lei)建(jian)(jian)議、項目性(xing)建(jian)(jian)議、規劃性(xing)建(jian)(jian)議和非建(jian)(jian)設性(xing)建(jian)(jian)議，這樣才能保證建(jian)(jian)議的有效利用。

5、及時改進

任何反饋，只有做到針對(dui)性的(de)(de)改進，才能(neng)從根本上幫(bang)助(zhu)企業(ye)完成(cheng)管理優化和升(sheng)級，同(tong)時避(bi)免相(xiang)同(tong)情(qing)境下離(li)職情(qing)況的(de)(de)再次發生。 總之，員工的(de)(de)離(li)職面談(tan)絕對(dui)不只是例行公事(shi)的(de)(de)一次小小談(tan)話，好的(de)(de)離(li)職面談(tan)不僅(jin)能(neng)夠挽(wan)留人才還能(neng)幫(bang)助(zhu)企業(ye)把(ba)離(li)職員工順利轉化為(wei)企業(ye)人力資源(yuan)。