作(zuo)者｜賈義，20余年跨(kua)國公司(si)人力資(zi)源(yuan)管理經驗，加拿大(da)阿爾伯塔(Alberta)大(da)學商(shang)學院碩士，獲得Korn Ferry領導力測評和(he)報告解讀師認(ren)證(zheng)、Mercer能力建模(mo)師和(he)職業架構師認(ren)證(zheng)。

HRBP服(fu)務(wu)業務(wu)部(bu)門(men)(men)的過程(cheng)中最大困擾(rao)之(zhi)一，無疑是常(chang)常(chang)遇(yu)到內部(bu)客戶帶著解決方案上(shang)門(men)(men)，難以拒(ju)絕。

某(mou)生產(chan)主管跨部(bu)門溝通能力不行，總(zong)是搞不定(ding)其他部(bu)門，所負責項(xiang)目交付遲緩，其部(bu)門總(zong)監讓他學習溝通技巧。HRBP，你怎么辦？ 

銷售副總裁認為銷售代表與工程師合作不好(hao)，明(ming)確要求兩(liang)個(ge)團隊(dui)一(yi)起參加(jia)團建，提高合作效率。HRBP，你怎(zen)么辦？ 

生(sheng)產(chan)總監抱怨技術骨(gu)干流失高，需要漲點工資(zi)，才能留住他們(men)。HRBP，你怎么辦(ban)？

如何面對自帶解決(jue)(jue)方案(an)的業(ye)務領導(dao)，HRBP需(xu)要(yao)學會的是用GAPS工具重構業(ye)務需(xu)求(qiu)，然后討(tao)論制定切中痛點要(yao)害的解決(jue)(jue)方案(an)。

首先(xian)，面對自(zi)帶解決方案(an)的(de)業(ye)務領導(dao)(dao)，HRBP要有接(jie)納和理解的(de)心態(tai)，完全可以(yi)把業(ye)務領導(dao)(dao)的(de)方案(an)視為初(chu)版GAPS，尊重業(ye)務領導(dao)(dao)的(de)原(yuan)創方案(an)構思(si)，收集(ji)業(ye)務部(bu)門(men)的(de)聲(sheng)音(yin)。

從組織(zhi)績(ji)效結構來看，所謂的(de)業務(wu)需(xu)求(qiu)能分(fen)成四個(ge)層(ceng)面：

四個需求之(zhi)間的內在邏(luo)輯是：業務(wu)需求(qiu)和績(ji)效行為需求(qiu)是組織(zhi)或者業務(wu)要取(qu)得目標(biao)結果，而工(gong)作(zuo)環(huan)境需求(qiu)和能力(li)需求(qiu)通(tong)常是導(dao)致預期結(jie)果是否(fou)達成的原(yuan)因。 

通過三看一找的工作(zuo)思路確定(ding)幾(ji)個(ge)需求之間的關(guan)系，先看目(mu)標(biao)，接著看現狀(zhuang)，隨(sui)后(hou)看原因，最后(hou)找解決方案(an)，關系圖如下：

GAPS是HRBP必須(xu)掌(zhang)握的(de)咨詢工具(ju)之(zhi)一，代(dai)表重構需求工作的(de)四(si)個步驟(zou)。HRBP的(de)(de)基本任務(wu)之(zhi)一(yi)是幫助業(ye)務(wu)部門(men)縮小(xiao)業(ye)務(wu)和績(ji)效兩個方面的(de)(de)目標與現狀之(zhi)間的(de)(de)差距，GAPS是幫助HRBP從系統(tong)的(de)(de)視角和業(ye)務(wu)團隊(dui)共同挖掘(jue)原因，制定解決方案的(de)(de)利(li)器。

HRBP必須熟練掌握GAPS工具的原(yuan)理和邏(luo)輯(ji)，引導業務部門(men)重(zhong)構需(xu)求，準備(bei)工作包括：

HRBP需要依照下列重(zhong)構會(hui)議具體步驟推進會(hui)議：

最后，分享一(yi)下(xia)有效推進(jin)重構業(ye)務需求會議的關鍵話(hua)術。

如果把HRBP需要掌(zhang)(zhang)(zhang)握的(de)的(de)咨(zi)詢工(gong)具(ju)比喻為降(jiang)龍十(shi)八掌(zhang)(zhang)(zhang)，GAPS就是(shi)第(di)十(shi)八掌(zhang)(zhang)(zhang)。HRBP，你了解該寓意的(de)所在(zai)嗎(ma)？